1. Tiếp Công Dân Trực Tuyến
Điểm mới nổi bật và có ý nghĩa thực tiễn nhất chính là việc pháp luật lần đầu tiên chính thức công nhận hình thức "Tiếp công dân trực tuyến" bên cạnh hình thức "trực tiếp" truyền thống. Khoản 1, Điều 1 của Luật số 136/2025/QH15 bổ sung Điều 3a, tạo cơ sở pháp lý vững chắc cho sự thay đổi này, đánh dấu một bước tiến lớn trong cải cách hành chính, đặc biệt trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ. Kênh tiếp công dân chính thức này sẽ giúp người dân tiết kiệm đáng kể thời gian, chi phí đi lại.
2. Điều chỉnh Lịch tiếp công dân của Chủ tịch xã/phường/đặc khu
Luật mới đã điều chỉnh lại tần suất tiếp công dân định kỳ của người đứng đầu chính quyền cấp xã. Cụ thể, Khoản 7, Điều 1 quy định Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp xã phải "Trực tiếp tiếp công dân tại địa điểm tiếp công dân ít nhất 02 ngày trong 01 tháng".
So với quy định tại Luật Tiếp công dân 2013 là "Chủ tịch UBND xã trực tiếp tiếp công dân tại trụ sở Uỷ ban nhân dân cấp xã ít nhất 01 ngày trong 01 tuần “(tương đương khoảng 04 ngày/tháng). Sự điều chỉnh này giúp giảm tải áp lực về thời gian cho Chủ tịch UBND cấp xã, cho phép tập trung hơn vào việc xử lý các vụ việc phức tạp hoặc công tác quản lý điều hành khác, trong khi vẫn đảm bảo sự hiện diện cần thiết để giải quyết các vấn đề trọng điểm của người dân.
3. Linh hoạt về địa điểm tiếp công dân
Luật mới cho phép Chủ tịch UBND xã/phường/đặc khu quyết định "địa điểm tiếp công dân" thay vì bắt buộc cứng nhắc tại Trụ sở UBND xã như trước. Điều này tạo điều kiện thuận lợi hơn trong việc bố trí cơ sở vật chất phù hợp, chuyên biệt cho công tác tiếp dân, góp phần nâng cao vai trò, trách nhiệm của chính quyền cơ sở – nơi trực tiếp, thường xuyên tiếp xúc và giải quyết các kiến nghị của Nhân dân.
4. Chuyên nghiệp hóa bộ phận tham mưu công tác Tiếp công dân :
Luật cũ chỉ yêu cầu "phân công người tiếp công dân". Luật mới đã bổ sung hẳn một khoản (Khoản 3) quy định rõ việc "giao đơn vị phù hợp" và liệt kê chi tiết các đầu việc mà đơn vị này phải làm (tham mưu, hướng dẫn, tiếp nhận, phân loại, đôn đốc...),. Điều này giúp quy trình tiếp công dân tại cấp xã trở nên bài bản, chuyên nghiệp hơn và giảm phụ thuộc hoàn toàn vào cá nhân Chủ tịch xã trong các khâu hành chính.
5. Thay đổi trong quy trình tiếp công dân: Minh bạch trách nhiệm và thủ tục pháp lý
Nhằm đảm bảo tính minh bạch và hiệu quả trong công tác giải quyết thủ tục hành chính, quy định mới về tiếp công dân đã nêu rõ trách nhiệm của cán bộ tiếp dân và nghĩa vụ của công dân khi đến thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh.
Theo đó, cán bộ tiếp công dân có trách nhiệm đón tiếp thái độ đúng mực, đồng thời hướng dẫn công dân thực hiện các thủ tục theo đúng quy định pháp Luật. Cán bộ sẽ trực tiếp tiếp nhận đơn thư hoặc hướng dẫn công dân trình bày chi tiết nội dung vụ việc một cách rõ ràng.
Về phía công dân, khi đến làm việc cần lưu ý chuẩn bị đầy đủ các thông tin nhân thân. Cụ thể, công dân phải nêu rõ họ tên, địa chỉ và xuất trình một trong các giấy tờ tùy thân sau:
- Căn cước/Giấy chứng nhận căn cước;
- Số định danh cá nhân;
- Số hộ chiếu.
Đặc biệt, trong trường hợp người đi khiếu nại không thể trực tiếp có mặt mà ủy quyền cho người khác, người được ủy quyền bắt buộc phải có văn bản ủy quyền hợp pháp để đảm bảo tính pháp lý của buổi làm việc.
Những thay đổi sẽ có hiệu lực từ ngày 01 tháng 7 năm 2026 cho thấy một xu hướng rõ ràng: hiện đại hóa, tăng cường trách nhiệm giải trình và tạo mọi điều kiện thuận lợi hơn cho người dân trong việc thực hiện quyền của mình. Các quy định mới hứa hẹn sẽ xây dựng một cơ chế tương tác giữa Nhà nước và công dân ngày càng minh bạch và hiệu quả hơn./.
Chi tết văn bản tại đây.
Phòng Văn hóa - Xã hội